Condiciones generales que rigen la prestación de los servicios de mensajería y delivery de Boy Voy Logistics, conforme al Código Civil Federal y la legislación mexicana de transporte y comercio electrónico.
⚠️ Lea detenidamente este documento antes de utilizar nuestros servicios. Al solicitar un servicio a Boy Voy Logistics, ya sea de manera presencial, telefónica, por WhatsApp, a través del sitio web o cualquier otro medio, usted declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Servicio, los cuales constituyen un contrato vinculante entre usted y Boy Voy Logistics.
Para los efectos de los presentes Términos, se entenderá por:
Marco normativo: Los presentes Términos se fundamentan en el Código Civil Federal (CCF), el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC — DOF 24/12/1992 y sus reformas), la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, la NOM-184-SCFI-2018 sobre prácticas comerciales y demás disposiciones aplicables.
El uso de los servicios de Boy Voy Logistics implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, así como del Aviso de Privacidad y la política de Artículos Prohibidos vigentes al momento de la solicitud.
La aceptación se materializa mediante cualquiera de los siguientes actos:
Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le rogamos no utilizar nuestros servicios. Boy Voy Logistics se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento, siendo la versión vigente la publicada en el sitio web.
Protección al consumidor: Conforme al artículo 7 de la LFPC, Boy Voy Logistics garantiza al consumidor información veraz, comprobable, clara y exenta de lenguaje que pueda inducir al error. La PROFECO es la autoridad competente para atender quejas en materia de consumo.
Boy Voy Logistics presta servicios de mensajería urbana y entrega de paquetería mediante motocicletas dentro de las zonas de cobertura publicadas en www.boy-voy.com. Los servicios disponibles son:
| Servicio | Descripción | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Express Local | Envíos dentro de un radio de hasta 5 km | 30 minutos |
| Mensajería Urbana | Envíos entre 5 y 15 km dentro de la ciudad | 45 – 60 minutos |
| Zona Extendida | Envíos entre 15 y 30 km | Programado |
| Empresarial | Rutas fijas y mensajero dedicado | A convenir |
El servicio estándar opera de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas. Los servicios fuera de este horario podrán tener un cargo adicional del 20% sobre la tarifa base. Los servicios en días festivos oficiales tendrán un cargo adicional del 30%.
Los servicios se prestan dentro de las zonas de cobertura publicadas. Boy Voy Logistics no garantiza la prestación del servicio fuera de dichas zonas sin cotización y confirmación previa. La disponibilidad puede variar por condiciones climáticas, vialidad, seguridad u otras causas de fuerza mayor.
Los envíos están sujetos a las siguientes limitaciones por motivo de la naturaleza del transporte en motocicleta:
Al contratar los servicios de Boy Voy Logistics, el Usuario se obliga a:
🚫 Responsabilidad por contenido falso declarado: El Usuario es el único responsable civil y penalmente de las consecuencias derivadas de una declaración falsa sobre el contenido del envío. Boy Voy Logistics queda exento de toda responsabilidad en estos casos y puede reportar el hecho a las autoridades competentes.
Las tarifas se calculan con base en la zona de cobertura, la distancia entre origen y destino, el peso del envío y las condiciones especiales del servicio. Las tarifas base publicadas en el sitio web son orientativas; la tarifa definitiva se confirma al momento de aceptar el servicio.
| Concepto | Cargo adicional |
|---|---|
| Servicio nocturno (22:01 – 06:59 hrs) | +20% sobre tarifa base |
| Días festivos oficiales | +30% sobre tarifa base |
| Tiempo de espera (más de 10 min) | $15 MXN por cada 5 minutos adicionales |
| Recolección en segundo intento | $30 MXN adicionales |
| Peso extra (por encima del límite de la zona) | $10 MXN por kg adicional |
| Cambio de destino en tránsito | Diferencia de tarifa + $20 MXN |
Todos los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando sea aplicable conforme al artículo 1° de la Ley del IVA.
Boy Voy Logistics se compromete a:
La responsabilidad máxima de Boy Voy Logistics por pérdida o daño de un envío queda limitada a:
| Situación | Límite de indemnización |
|---|---|
| Pérdida total del envío | Hasta $500 MXN o el valor declarado, el menor |
| Daño parcial al contenido | Hasta el 50% del valor declarado, máximo $300 MXN |
| Demora injustificada | Devolución de la tarifa pagada por el servicio |
⚠️ Para envíos de mayor valor se recomienda contratar un seguro de mercancías independiente. Boy Voy Logistics no funge como aseguradora. Los límites anteriores no aplican cuando el daño o pérdida sea consecuencia de dolo o culpa grave comprobada del Prestador, conforme al artículo 2111 del CCF.
Boy Voy Logistics no será responsable cuando el daño, pérdida o demora sea consecuencia de:
Fundamento legal: Artículos 2104 al 2111 del Código Civil Federal relativos al incumplimiento de obligaciones y responsabilidad civil; artículo 66 del Código de Comercio sobre contratos mercantiles.
Cancelación sin costo. Se reembolsa el 100% del pago si ya se realizó.
Cargo de cancelación de $30 MXN por desplazamiento del mensajero.
No procede cancelación. Se cobra el 100% de la tarifa acordada.
El Prestador podrá cancelar un servicio sin penalización en los siguientes casos:
Para presentar una reclamación por daño o extravío del envío, el Usuario deberá:
Boy Voy Logistics resolverá la reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles conforme al artículo 92 BIS de la LFPC.
PROFECO: Si no obtiene respuesta satisfactoria, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor en www.profeco.gob.mx o al teléfono 800-468-8722 (INFOTEL). El Prestador está obligado a responder ante dicha autoridad conforme a la LFPC.
Boy Voy Logistics tiene estrictamente prohibido transportar ciertos artículos por razones de seguridad, legalidad y normativa vigente. El listado completo y actualizado está disponible en la página de Artículos Prohibidos.
De manera enunciativa, pero no limitativa, se prohíbe el envío de:
🚫 El Usuario que envíe artículos prohibidos asume plena responsabilidad penal y civil por los daños causados a Boy Voy Logistics, al mensajero, al destinatario y a terceros. El Prestador colaborará con las autoridades en la investigación de estos hechos.
El nombre comercial "Boy Voy Logistics", el logotipo, el slogan "Tu lo pides, yo voy", el diseño del sitio web, los textos, imágenes, código fuente y demás elementos del sitio www.boy-voy.com son propiedad exclusiva de Boy Voy Logistics o de sus respectivos titulares y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA — DOF 24/12/1996) y la Ley de la Propiedad Industrial (LPI).
Queda expresamente prohibido, sin autorización previa y por escrito:
Las infracciones a los derechos de propiedad intelectual podrán dar lugar a acciones civiles y penales conforme a los artículos 229 y siguientes de la LFDA y 213 de la LPI.
Los presentes Términos y Condiciones, así como todos los contratos de servicio celebrados entre Boy Voy Logistics y sus clientes, se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de manera enunciativa:
En caso de controversia derivada de los presentes Términos o de la prestación del servicio, las partes se comprometen a intentar una solución amigable mediante negociación directa en un plazo de 15 días hábiles desde la notificación del conflicto.
Si no se alcanza un acuerdo, cualquiera de las partes podrá acudir a los siguientes mecanismos:
Para quejas ante autoridades: PROFECO 800-468-8722 · INAI www.inai.org.mx · CONDUSEF (servicios financieros) 800-999-8080
Estamos disponibles para aclarar cualquier duda antes de contratar el servicio.